Tarifas y Políticas de Envío

Los envíos pueden ser enviados a cualquier dirección de España, Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal. Dependiendo del destino las tarifas y plazos de entrega pueden variar. A continuación puedes ver todos los detalles así como los enlaces para realizar el seguimiento de los envíos a través de las compañías transportistas con las que trabaja Timeline.market.

Tarifas de Envío

Si realizas múltiples pedidos que no estén agrupados en una única cesta de compra, se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado. Ten en cuenta que no agruparemos distintos pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.

  • Península: 7 € + IVA (Gratis a partir de 100€)
  • Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 25 €
  • Portugal: 10 €
  • Recogida en tienda gratuita

La información de estas tarifas las conocerás antes de finalizar tú compra online. En caso de envíos a otros destinos debes de consultarnos a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos sobre la disponibilidad de la entrega en ese destino así como las tarifas y plazos de entrega que se tratarán de forma particular.

Gastos adicionales con el envío de pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla


Pedido con destino a las Islas Canarias se aplicarán los siguientes impuestos y/o gastos de gestión aduaneros:

  • Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) para ropa, zapatos: 3% (Este porcentaje se aplica sobre el valor de cada producto)
  • Gastos de gestión aduaneros (DUA): La compañía de transportes encargada de realizar la entrega de tu pedido también puede añadir otros gastos adicionales relacionados con la importación del producto en las Islas Canarias.

Pedido con destino a las Ceuta se aplicarán los siguientes impuestos y/o gastos de gestión aduaneros:

  • Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI): 3% (Este porcentaje se aplica sobre el valor de cada producto)
  • Gastos de gestión aduaneros (DUA): La compañía de transportes encargada de realizar la entrega de tu pedido también puede añadir otros gastos adicionales relacionados con la importación del producto a Ceuta.

Pedido con destino a las Melilla se aplicarán los siguientes impuestos y/o gastos de gestión aduaneros:

  • Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI): 5% (Este porcentaje se aplica sobre el valor de cada producto)
  • Gastos de gestión aduaneros (DUA): La compañía de transportes encargada de realizar la entrega de tu pedido también puede añadir otros gastos adicionales relacionados con la importación del producto a Melilla.

Ten en cuenta que los gastos de envío no incluyen estos impuestos o gastos de gestión, por lo que el destinatario de los envíos realizados a estos destinos y a Portugal debe cubrir en todo caso los gastos de gestión aduaneros y/o cualquier otro impuesto de importación.

Si lo prefieres, tú mismo puedes encargarte de realizar los trámites aduaneros. Sin embargo, en ese caso, la compañía de transportes te cobrará una tarifa estándar llamada cesión documental. Una vez hayas pagado esta tarifa la compañía de transportes te cederá la mercancía para que posteriormente puedas realizar los trámites aduaneros por tu cuenta.

NOTA: El importe de la cesión documental es habitualmente más elevado que los gastos de gestión aduaneros que te cobra la compañía de transportes.

Plazos de entrega

Los productos que ya están disponibles en stock en el momento de realizar el pedido pueden tener un plazo de entrega más corto. Si este es el caso, el producto mostrará el mensaje “En stock” o “Listo para Envío” tanto en la página de detalles como en la página del evento. Esto significa que el producto está disponible y esperamos haber completado la preparación y el envío de tu paquete en unas horas.

Una vez realizas el pedido puede encontrarse en los siguientes estados:

  • Recepcionado: Significa que ha entrado en nuestros sistemas correctamente y el pago ha sido verificado. Suelen pasar unos minutos.
  • Confirmado: Es el momento en el que revisamos que los productos están disponibles y comenzamos a preparar tú pedido. Máximo 12 horas desde la confirmación de “Recepcionado”
  • Enviado: Ha salido de nuestra tienda y se encuentra en poder de la empresa de transportes para su entrega. Máximo 72 horas de que el pedido está “Confirmado”
  • Entregado: La empresa de transporte realiza la entrega “con éxito” en la dirección de entrega seleccionada. Máximo 48 horas desde que el pedido ha sido “Enviado”.
  • Si  tu pedido tiene como destino las Islas Canarias, Baleares, Ceuta,  Melilla o Portugal el plazo de entrega podrá verse afectado en 7 días adicionales a los plazos anteriormente mencionados. Asimismo, los envíos con destino a estos destinos pueden estar sujetos a gastos de gestión aduaneros y/o de importación no incluidos en el importe de tu pedido.
  • Si en un plazo de 8 días laborables desde la confirmación de tu pedido no has recibido el paquete, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto.

Compañías de entrega y seguimiento de mi envío.

CORREOS – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido

  • Teléfonos de contacto: 900 400 004 (gratis desde dentro de España)  y +34 902 197 197 (desde fuera de España)
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 08.00 am a 21.00 pm (hora local en España). Sábados de 9.00 am a 13.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Castellano

MRW – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido

  • Teléfonos de contacto: 800 007 760 (gratis desde dentro de España) y +34 902 500 850 (desde fuera de España) y +351 707 236 333 (para Portugal)
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 10.00 am a 20.00 pm (hora local en España). Sábados de 9.00 am a 13.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Castellano, portugués, francés e inglés.

SEUR – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido

  • Teléfonos de contacto: +34 902 50 32 60
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 8.00 am a 19.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Asistencia en castellano e inglés.

UPS – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido

  • Teléfonos de contacto: +34 902 888 820
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 8.00 am a 20.00 pm (hora local en España). Sábados de 8.00 am a 14.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Asistencia en castellano e inglés.

ENVIALIA – Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido

  • Teléfonos de contacto: +34 902400909
  • Horarios de atención al cliente: Lunes a viernes de 8.00 am a 20.00 pm (hora local en España). Sábados de 8.00 am a 14.00 pm (hora local en España).
  • Idioma de Asistencia: Asistencia en castellano, portugués e inglés.

Intento de entrega fallida:

En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a nuestra tienda. Si la compañía de transportes nos devuelve un pedido que no ha podido ser entregado, te reembolsaremos el importe total del pedido. Lamentablemente no podemos volver a enviar un pedido que ha sido devuelto a nuestra tienda por no haberse podido entregar. Si todavía quieres adquirir un producto que no te hemos podido entregar, deberás de realizar un nuevo pedido.

Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transporte no pueden completar la entrega de un paquete:

  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la empresa de transporte reenvía el paquete a nuestro centro de distribución. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido.
  • Otros problemas relacionados con la dirección: si la dirección a la que deseas enviar tu paquete es una prisión, es posible que existan restricciones asociadas al tipo de productos que desees enviar o a la empresa de transporte que realiza la entrega. Estas restricciones dependen de cada institución y por lo tanto pueden variar.
  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma una vez recibas tu pedido.
  • Paquete rechazado por el destinatario: si el destinatario de un pedido de regalo no espera ningún paquete, puede que rechace la entrega pensando que el paquete se le ha enviado por error. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, conviene que informes al destinatario de que va a recibir un paquete.

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y la compañía de transportes no sabe dónde se encuentra tu pedido, o si sabes que tu pedido no podrá ser entregado y no has recibido ninguna confirmación indicándote que el pedido ha sido devuelto después de que hayan transcurrido dos semanas desde la fecha estimada de entrega, contacta con nosotros (enlace al formulario de contacto).

Recepción de un producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto deberás de seguir las instrucciones que se indican en nuestra política de devolución. Cuando hayamos procesado tu devolución, efectuaremos un reembolso. Ten en cuenta que en nuestro sitio web no están disponibles ni reemplazos ni cambios.

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